مدیریت |

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا ۳۲۳ (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای ۵% براساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.

اصول و مبانی مدیریت منابع انسانی

اصول و مبانی مدیریت منابع انسانی
خلاصه اي از کتاب مدیریت منابع انسانی دکتر سید حسین ابطحی
به تعداد 42 صفحه pdf

پاورپوینت سیستم های هوشمند یا خبره

پاورپوینت سیستم های هوشمند یا خبره
برگرفته از کتاب سیستم های اطلاعات مدیریت صرافی زاده

قابل استفاده برای سطح ارشد و دکتری

به تعداد 51 اسلاید قابل ویرایش

مناسب اساتید و ارائه دانشجو در طول ترم …

پاورپوینت مدیریت مشارکتی مرتبط با تئوری مدیریت

به تعداد 71 اسلاید قابل ویرایش

مجموعه مدیریت

مناسب اساتید و ارائه دانشجو در طول ترم

670 سوال چهار گزینه ای درس رفتار سازمانی

670 سوال چهار گزینه ای درس رفتار سازمانی با کلید

به تعداد 101 صفحه pdf

پاورپوینت کتاب نظریه های برنامه درسی

پاورپوینت کتاب نظریه های برنامه درسی به تعداد 162 اسلاید قابل ویرایش

مناسب اساتید و کنفرانس دانشجویان

و همچنین منبع مناسب برای مرور سریع و جمع بندی ایام امتحانات

پاورپوینت نظریه خودتنظیمی از دیدگاه پال آر پنتریچ

پاورپوینت نظریه خودتنظیمی از دیدگاه پال آر.پنتریچ
به تعداد 40 اسلاید قابل ویرایش

مناسب ارائه و کنفرانس دانشجویان

کتاب برنامه ریزی خطی بازارا ترجمه دکتر اسماعیل خرم + حل المسائل

فایل اول : جزوه دست نویس کلاسی دانشجو با کیفیت خوب به تعداد 68 صفحه pdf

فایل دوم : حل المسائل به تعداد 348 صفحه pdf

11 فایل پاورپوینت برای هر فصل جداگانه

مناسب اساتید و ارائه و کنفرانس دانشجویان

فایل سرای دانشجوئی

مدیریت

جزوه مهندسی ارزش

خلاصه کتاب مدیریت تولید

برنامه ریزی منابع سازمان-ERP2

جزوه مدیریت تولید و عملیات – مطالعه کار

کتاب برنامه ریزی خطی بازارا ترجمه دکتر اسماعیل خرم + حل المسائل

جزوه اصول روابط بین الملل دکتر خاوری

خلاصه کتاب بودجه بندی سازمانها

خلاصه کتاب هشت خوان تحول جان گاتر و دان کوهن

خلاصه کتاب بازارشناسی و مسائل بازاریابی

خلاصه نظریه های ارتباطات سازمانی دکتر علی اکبر فرهنگی

کاملترین منبع درس خط مشی گذاری عمومی برای کنکور دکتری

خلاصه مدیریت دولتی نوین آون هیوز

متن کامل مدیریت بازاریابی فیلیپ کاتلر

خلاصه کتاب مدیریت راهبردي پیرز و رابینسون

تحلیل محیط داخلی و بین المللی دکتر رودینی

تحلیل محیط داخلی و بین المللی دکتر معروفی

پاورپوینت نظریه خودتنظیمی از دیدگاه پال آر.پنتریچ

پاورپوینت سیستمهای اطلاعات مدیریت پیشرفته دکتر سرلک و فراتی

پست بایگانی فایل های سایت

کتاب روش تحقیق با رویکردی بر پایان نامه نویسی

پاورپوینت سیستمهای اطلاعات مدیریت پیشرفته

کتاب روش تحقیق با رویکردی بر پایان نامه نویسی

کتاب تحليل رفتار سازماني رويكرد انتقادي

کاملترین جزوه نظریه و مبانی مدیریت دولتی ویژه دکتری

کاملترین منبع درس مدیریت اسلامی و الگوهای آن مناسب کنکور دکتری

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

اصول و مبانی مدیریت منابع انسانی

پاورپوینت سیستم های هوشمند یا خبره

پاورپوینت مدیریت مشارکتی مرتبط با تئوری مدیریت

670 سوال چهار گزینه ای درس رفتار سازمانی

پاورپوینت کتاب نظریه های برنامه درسی

پاورپوینت نظریه خودتنظیمی از دیدگاه پال آر پنتریچ

کتاب برنامه ریزی خطی بازارا ترجمه دکتر اسماعیل خرم + حل المسائل

خلاصه جلد اول مدیریت مالی نوین استفان راس

پاورپوینت خلاصه کتاب بازاریابی صنعتی دکتر محمد علی عبدالوند و دکتر هاشم نیکو مرام

پاورپوینت سیستمهای اطلاعات مدیریت پیشرفته سرلک و فراتی